1. Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (SSMA)

Propósito: Garantizar la seguridad de los empleados, clientes y la comunidad, así como proteger el medio ambiente, como prioridad máxima en todas las operaciones.

Normas y criterios: Cero tolerancia a incidentes; prohibición absoluta de fuentes de ignición (no fumar, no usar llamas abiertas ni fuentes de chispa) en áreas de almacenamiento, trasiego y durante la entrega de Gas LP; uso obligatorio de EPP (guantes, gafas, calzado de seguridad, etc.) por todo el personal operativo; y almacenamiento seguro de cilindros y tanques en áreas ventiladas, alejadas de materiales inflamables y protegidas contra daños físicos.

Responsabilidades: La Dirección es responsable de proporcionar recursos y formación; todos los empleados deben seguir protocolos de seguridad y reportar condiciones inseguras de inmediato.

1.1 Política de Operaciones y Mantenimiento

Propósito: Asegurar la eficiencia, confiabilidad y el cumplimiento normativo en la distribución del producto.

Normas y criterios: Revisión de cilindros: no recibir ni entregar cilindros abollados, dañados o sin lacrado/marca del distribuidor; procedimientos de llenado que respeten el límite del 80% de capacidad para permitir la expansión térmica segura; inspección vehicular diaria y mantenimiento periódico de la flota de reparto; y manejo de fugas con retiro inmediato de fuentes de ignición y uso de métodos seguros (agua jabonosa o detectores) para su localización.

Procedimientos operativos: Seguir un manual detallado para carga, transporte, descarga y llenado en instalaciones del cliente; uso de calzas en ruedas y conexión a tierra del autotanque antes de cualquier descarga.

1.2 Política de Recursos Humanos

Propósito: Promover un ambiente de trabajo justo, respetuoso y profesional, garantizando la competencia del personal.

Normas y criterios: Capacitación continua en manejo seguro de Gas LP y procedimientos de emergencia; un código de conducta que exige comportamiento ético y profesional; y políticas de antidiscriminación y cero tolerancia al acoso, asegurando un entorno laboral inclusivo y seguro.

1.3 Política de Calidad y Atención al Cliente

Propósito: Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio de calidad, transparente y confiable.

Normas y criterios: Compromiso con la exactitud en libras/kilos entregados; transparencia en la medición (el cliente puede verificar la lectura del medidor antes y después del servicio); y mecanismos para recibir y gestionar quejas y sugerencias con vistas a la mejora continua.

1.4 Política de Cumplimiento Legal y Normativo

Propósito: Garantizar que todas las actividades cumplan con las leyes, regulaciones y normativas locales, nacionales e internacionales aplicables a la industria del Gas LP.

Normas y criterios: Mantener vigentes todas las licencias, permisos y certificaciones requeridas por las autoridades competentes; realizar auditorías internas y externas periódicas para verificar el cumplimiento de la normativa de seguridad y operación; y proteger la información confidencial de la empresa y los datos personales de los clientes.

1.5 Distribución y no recarga

NatyGas se encarga exclusivamente de la distribución de cilindros de gas que han sido llenados previamente en instalaciones certificadas por las autoridades competentes. Los cilindros que vendemos o entregamos a nuestros clientes ya han pasado por el proceso de llenado en empresas especializadas y cumplen con las normas de seguridad correspondientes.

1.6 Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de asegurarse de que los cilindros sean recargados únicamente en lugares debidamente autorizados y que cumplan con los estándares de seguridad establecidos. No nos hacemos responsables por los daños que puedan ocurrir si el cilindro es llenado fuera de los procesos y normativas reglamentarias.